FAQs

Retrouvez ici les questions les plus posées sur l'Eshop Poids Lourds Euromaster :


A) Choix de mes pneumatiques et prestations

1 - Comment puis-je effectuer ma recherche de pneumatique ?
Entrez le type et la dimension complète de vos pneumatiques, ainsi que les éventuelles caractéristiques que vous recherchez, à l’aide du sélecteur.
Vous pouvez également affiner votre recherche en choisissant directement la marque de pneu que vous souhaitez commander.

2 - Comment lire la dimension de mes pneus ?

Vous la trouverez sur le flanc de vos pneus comme indiqué sur le schéma ci-dessous :
 
3 - Pourquoi réaliser le montage de mes pneumatiques par Euromaster ?

Pour bénéficier d’une équipe professionnelle dédiée aux poids lourds.
Lors du montage de vos pneus, nos experts Euromaster vous conseillerons sur la bonne pression d’utilisation et ferons systématiquement un contrôle visuel de l’état de votre véhicule.

4 - Les pneus achetés sur  www.eshop.euromaster.fr/poids-lourds sont-ils identiques à ceux que l’on peut acheter en Centre ?
OUI, les pneus proviennent directement du stock du centre sélectionné pour le RDV, ou des mêmes fournisseurs s’ils doivent être approvisionnés. Il s’agit de pneus neufs n’ayant jamais été montés, qui disposent donc des mêmes performances ainsi que des mêmes garanties que ceux achetés directement en agence.

5 - Je souhaite changer 1 seul pneu, est-ce possible et sous quelles conditions ?
Un pneu ayant subi un dommage important peut nécessiter son changement, notamment en cas de crevaison non réparable. Dans ce cas, le pneumatique endommagé doit être remplacé par un pneu absolument identique, à savoir : de même marque et de même profil, de dimension et d’indices de performance conformes, et de même catégorie d’utilisation (route, hiver …). De plus, l’écart d’usure entre le pneu neuf et celui restant sur le même essieu, ne doit pas excéder 5 mm.
Si l’une des conditions listées ci-dessus ne peut être remplie, l’essieu complet devra être remplacé.



B) Prise de rendez-vous

1 - Comment faire pour prendre un RDV en ligne ?
Lors de la validation de votre panier nous vous proposons de sélectionner le centre de votre choix, ainsi vous accédez directement au planning des RDV. Vous pouvez choisir la date et le créneau horaire. Votre rendez-vous sera ensuite confirmé par un email.

2 - Ma demande est urgente, quel est le délai de livraison ou de rendez-vous ?
Les délais de livraison sont dépendants des stocks et du planning de notre centre Euromaster. Le 1er RDV proposé est à J+4 de votre commande afin de confirmer l’approvisionnement et l’organisation du montage.  Après validation de votre commande, votre centre Euromaster prendra contact avec vous pour vous confirmer la date du RDV.
Si ces délais ne sont pas compatibles avec l’urgence de votre demande, vous pourrez alors demander l’annulation de votre commande.

3 - Que dois-je fournir le jour de mon RDV ?

Pour retirer les produits commandés ou faire effectuer le montage de pneus, il est impératif de vous munir des documents suivants :
- Email de confirmation
- Original d’une pièce d’identité en cours de validité

4 - Combien de temps dois-je prévoir pour mon RDV ?
Le temps nécessaire pour votre rendez-vous dépend de la nature de vos prestations : de quelques minutes pour une livraison à plus pour le montage.
Votre centre Euromaster vous précisera la durée nécessaire pour votre rendez-vous lorsqu’il vous contactera pour confirmer celui-ci.

5 – J’ai un rdv à domicile, comment l’annuler ?

Si vous voulez annuler votre rendez-vous, contactez le centre qui vous a envoyé l’email de confirmation de votre rendez-vous. Toutes les coordonnées du centre sont dans cet email. Pensez à prévenir 48h à l’avance car nos techniciens se déplacent exclusivement pour votre demande.

6 - Faites-vous appel à des centres de montage partenaires, en dehors du réseau Euromaster ?
NON, afin de vous garantir toute l’expertise et le savoir-faire d’Euromaster, nous faisons appel uniquement à des centres de services de notre réseau. Euromaster pourra néanmoins confier la sous-traitance du ou des services commandés à un centre de service franchisé, désigné lors de la passation de la commande ainsi que dans le mail de confirmation qui vous est adressé.
Nous maintenons au plus haut notre niveau d’exigence, grâce à la formation de nos techniciens aux évolutions techniques de montage et au respect des homologations des constructeurs automobiles, et nous nous engageons à respecter les normes de sécurité et de qualité définies par l’enseigne Euromaster.

7 - À quelles fins sont utilisées mes données personnelles ?

Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous effectuez des achats sur la boutique en ligne d’Euromaster. Ces renseignements sont destinés à la passation et au retrait de commandes auprès d’Euromaster, et pour vous informer d’éventuels retards de livraison ou quelque autre problème qui serait susceptible d’interférer sur votre RDV.
Nous pouvons également vous communiquer nos offres spéciales et promotions en cours. Pour cela, il vous suffit de cocher la case correspondante sur la page de vos données personnelles afin d’être tenu informé de nos dernières offres.



C) Paiement et Sécurité

1 - Quels sont les moyens de paiement acceptés sur www.eshop.euromaster.fr/poids-lourds ?
La sécurité étant une des priorités chez Euromaster, nous nous engageons à assurer la sécurité des données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise.
Vous pouvez régler vos achats sur notre site par carte bancaire présentant les sigles :
 
Nous vous rappelons qu’il est indispensable d’utiliser une carte bancaire dont la date d’expiration n’est pas dépassée ; auquel cas, le paiement sera refusé. Il est donc important que vous vérifiiez la validité de votre carte bancaire avant de procéder à l’achat en ligne.

2 - Comment puis-je être sûr que mon paiement en ligne est sécurisé ?

Vous pouvez payer en ligne en toute confiance. Les achats effectués sur Euromaster.fr sont traités par l’intermédiaire d’Ogone, la plateforme de paiement sécurisé avec laquelle nous travaillons. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.
Le paiement en ligne ne comporte donc aucun risque car les données de votre carte bancaire ne transitent jamais en clair : elles sont automatiquement transmises en mode crypté, afin de vous garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions.

3 - Est-il possible de régler en plusieurs fois mes achats sur www.eshop.euromaster.fr/poids-lourds?

NON, toute commande sur notre site doit être réglée par carte bancaire et par l’intermédiaire d’un paiement comptant uniquement.

4 - Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?
Une fois votre achat effectué, le paiement sera effectif sous deux ou trois jours, selon votre organisme bancaire.



D) Conditions d’annulation

1 - Je souhaite reporter ou annuler un RDV pris avec mon centre Euromaster, comment dois-je procéder ?

Contactez directement votre centre Euromaster. Vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation de rendez-vous qui vous a été envoyé. Pensez à prévenir 48h à l’avance.

2 - Puis-je annuler ma commande ?

Pour  annuler une commande déjà validée (si vous avez déjà reçu un mail de confirmation), vous devez prendre contact avec notre Service Relation Client au 04 76 61 56 09 du lundi au jeudi de 8h00 à 18h30 et le vendredi de 8h00 à 18h00, en vous munissant de votre confirmation de commande.

3 - En cas d’annulation, sous quel délai puis-je obtenir le remboursement de ma commande ?
Vous obtiendrez le remboursement de votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande par le Service Relation Client Euromaster.
La somme sera créditée directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement, sauf si expiration de celle-ci (dans ce cas un chèque de ce montant vous sera envoyé à l’adresse postale saisie dans vos données personnelles).



E) Questions techniques et législation

1 - Les pneus ont-ils une durée de vie ?
Les pneumatiques sont composés de différents types de matériaux et de composants ayant des propriétés qui évoluent avec le temps. Cette évolution dépend de nombreux facteurs tels que le climat, les conditions de stockage et d’utilisation, auxquels le pneumatique est soumis pendant toute sa durée d’utilisation.
Ces facteurs de vieillissement varient tant qu’il est impossible de prévoir de manière précise la durée de vie d’un pneumatique.
Néanmoins, après 5 ans par rapport à la date de mise en service, ou 8 à 10 ans par rapport à la date de fabrication du pneu, il est fortement conseillé de faire contrôler régulièrement le pneumatique par un professionnel, qui déterminera son aptitude à continuer son service.

2 - Pourquoi et à quelle fréquence contrôler la pression de mes pneus ?

Une pression toujours adaptée prolonge la durée de vie et augmente l'efficacité de vos pneumatiques.
Le contrôle doit s'effectuer au moins une fois par mois et à chaque changement de conditions d'utilisation. Les pressions doivent être adaptées en fonction de la charge, de la vitesse, de l'usage (route/champ), du dévers et selon les échelles charges/pressions fournies par le manufacturier.

3 - Pourquoi faut-il changer la valve ?
La valve garantit l’étanchéité de vos pneus. Soumise à de fortes pressions, elle se détériore avec le temps et risque d’entraîner des pertes de pression. Les Experts Euromaster la remplacent donc systématiquement lors du changement de pneumatiques.



F) Promotions

1 - Est-il possible de cumuler les offres promotionnelles proposées par Euromaster ?

Pour toute information relative aux promotions, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions des promotions. Généralement, les promotions de la boutique en ligne ne sont pas cumulables avec les promotions présentes dans les centres auto Euromaster. Il est fortement recommandé de vérifier les mentions légales présentes sur www.eshop.euromaster.fr/poids-lourds

2 - Où puis-je consulter les conditions des promotions en cours sur la boutique en ligne Euromaster ?
Pour consulter les mentions légales des promotions actuellement en cours sur la boutique en ligne Euromaster, nous vous invitons à consulter la page conditions des promotions.
Prix affichés en euros HT et TTC et valables uniquement sur le site Internet Euromaster